皆様、こんにちは。
秋の気配どころか、台風猛威による影響が大きい今日この頃ですが
お元気にされてますか？
Nail School Nail Museum 学長 中谷です。
「伝え方でリピーターが8割!」
今回が最終編です。
前回までは、第1回目は、「お伝えするコトバ」を適切にするということを
説明しました。
第2回目では、「お伝えするコトバ」が適切になると「良い副次的な効果」が
現れるということを説明しました。
最終回は、「ケ・イ・ゾ・クさせよう」です。
お客様は「魅力に溢れ心躍る」ネイリストが好き！
お客様へ「どんなネイリストが好きですか？」と尋ねると
ほぼ「おっかなビックリ」なネイリストが好き・・・・
・・・・・とは言いません（笑）。
私がまだ経験が浅く、店長不在時に店長指名のお客様を
担当させて頂いた時のエピソードです。
私「本日○○の代理で担当させて頂きます中谷です。宜しくお願い致します。」
お客様「宜しくね」
私「頑張ります」（今、思えばなぜこの一言を言ったのかは不明です（笑））
お客様「そういう時は「お任せ下さい」、と言うものよ。普段の担当者とは
違う方だと不安だけど、きっといつもの担当者が引き継ぎなどしてくれている
だろうと思うから安心してきているのよ。だから任せて下さい、と胸張って
言うものよ。」
・・・・とても心に響きました(ノД`)・゜・。
どうして言ったか不明な「頑張ります」の一言。
そして、お客様から温かいご指導。
それ以降、私は施術だけではなく言葉遣いも高めていこうと
思う出来事でした。
さて指名のつくネイリストは、大抵のお客様が持つある共通項が
あります。
・頼りになるネイリスト
（スキルがあり明るくて元気で頼もしい）
・一緒にいて楽しいネイリスト
（ホスピタリティーに溢れて優しい、笑顔になれる、リフレッシュ出来る）
という２つのエッセンスが入っており、総合すると
「魅力に溢れ心躍るネイリストが好き」
ということになるのです！
※つまり自信なさげなネイリストの真逆
従って、自信がなさそうにオドオドしたり
挙動不審なキョド子になったり、他のネイリストと
違うことを言う（例：値段や説明を間違える等）でいると
指名は付きません。
どうすれば愛されネイリストになれるの？
あなたが、
既にリピーター率8割以上
なら何の問題ありません。
そうではなければ、一歩一歩進むしかありません。
１つの答えとして、私が思うのは上達に近道なし！
技術も接客も終わり無し！
では、以下アドバイスです。
Step1．たくさんインプットする！
例えば本を読んだりしてルールや原理原則を学んで
内なる知識を増やす！
Step2.たくさんアウトプットする！
学んでハイ終わりじゃなくて、知識武装したことは実際に
やってみて経験値を増やす！
Step3.やった後、たくさん振り返る！
いわゆる、PDCAサイクルで改善していく
（＊PDCAの事例は、次の回に説明します）
P＝PLAN（計画する）
D＝DO （実行する）
C＝CHECK（確認する）
A＝ACTION（改善する）
特に重要なのは、ＰＤＣＡのＣ！
要改良・改善点が無いかをチェックしてより良い選択肢や
立振る舞いを見つけ出してフィードバック！
というStep１～３をしっかりやることだと思います。
さらに、その効果を底上げするために・・・・
Step4.良い先生（トレーナー）をつける！
自分でゼロからやるの時間が勿体ないです！
既にできる人・知ってる人に密に横に着いてもらって
アドバイスを乞う！
・・と言う環境が無い場合は、自己投資して
セミナー等に行くのもありです。
―――ちなみにもう一つオマケで・・
Step5.継続グセをつける！
早起きでもウォーキングでも読書でも何でもいいので、
何か一つ、実践して続けてみましょう！
自分はコツコツ何かを継続できるネイリスト！
持続すると、自分への自信に繋がり、確信に変わります。
その確信は、「頑張ります！」的な根拠の乏しいものじゃありません。
実際に量と質の底上げにシナジー効果をもたらすため、
進化・成長するスピードがグングン上がるって行きますよ！！
結果として、短期間で成長することが出来るのです！
自分の好きな事だけしていませんか？
自分の苦手なものは後回しにしていませんか？
セミナーに行って満足、先生の技術を見て出来た気になっていませんか？
あれやろう！続いていますか？
最近当社のサロンでの相言葉です。
お客様の「じゃあお願いします」を目指そう！
ケアのご紹介して
「そんなにオススメならやってみようかしら、じゃあお願いします」
次回のご予約をご案内して
「ジェルネイルはメンテナンスが必要なのね。じゃあ次回の予約お願いします」
初心に戻って・・・千里の道も一歩から。
Nail School Nail Museum
学長 中谷 朱里
