梅雨明けしたと思ったら、西日本を中心とした豪雨で大変なことに
なっていて、祖母や友達がいるため凄く心配です。防災の意識は大切ですね。
Nail School Nail Museum 学長 中谷です。
さて、最近接客が出来ないネイリストが多く悩んでいる
オーナーから相談が増えてきました。
特にお客様へ
「お伝えするコトバ」
が適切ではなかったため
不快感や誤解を与えてしまい、最終的に失客するケースが
増えているそうです。
そこで、今回のテーマは・・・・・・
伝え方でリピーターが8割！！
前編・中編・後編の3編に分けて説明してきます。
夏の繁忙期なのに暇な方や秋の閑散期に向けて
リピーターを増やしたい方は必見ですよ！！
ポイント１．使う言葉が違う！！
| リピータが付くネイリストと付かないネイリストの差 | |
| 付くネイリスト | 付かないネイリスト |
| ポジティブな言葉を使っている |
ネガティブな言葉を使っている |
リピーターの付かないネイリストの理由を一言でいうと
使っている言葉がネガティブなんですね。
では、どういうことか事例を交えて「ポイント２」で説明していきます。
ポイント２．言葉を置き換えよう！！
例）売上られないケース
×：使い言葉が適切ではないネイリスト
このデザイン追加すると￥500かかっちゃいますど大丈夫ですか？
〇：使い言葉が適切なネイリスト
こちらのデザインは1本￥500で追加可能です。
追加することによってより華やかになり、仰っていらっしゃった
週末のイベントにオススメです。
（解説）
追加費用が発生する上、「大丈夫」という不安を与える言葉を
使っているため、お客様の心情的に「じゃあ、いらない」という
気持ちなってしまうことが多いです。
それと変わって、適切な言葉を選んだネイリストは、追加することによる
お客様のメリットを説いています。
例）次回予約が取れないケース
×：使い言葉が適切ではないネイリスト
次回の予約どうされます？どちらでも良いですけど・・
〇：使い言葉が適切なネイリスト
本日施術したジェルネイルのメンテナンスのお目安が○月○日です。
本日、次回のご予約を頂きますと、次回ハンドトリートをサービス
させて頂きます。ご都合いかがでしょうか。
（解説）
感の良い方なら、既にお気づきかもしれませんが、前者はお客様任せの
発言をしています。厳しい言い方をすれば、無関心な印象を与えています。
これでは、良い施術をしてもお客様からしてみれば最後に突き放された
感じです。
それと変わって、美しさを保つための具体的な日程をお客様と調整しようと
していることと、次回予約のメリットを説いています。
例）他フレンドリー過ぎる言葉
| ケース | ＮＧ | 改善例 |
| 人称の使い方 | うちの旦那が… | 私の主人が… |
| 娘さん | 〇〇様のお嬢様 | |
| 道具の用意時に | ちょっと失礼します | 〇〇をご用意致します。 少々お待ち下さいませ。 |
| お客様から気になる 箇所をご指摘頂く |
あっ、すいません |
申し訳ございません。 |
どうでしたでしょうか。
思い当たる方は、今すぐ改善してみてください。
また、ご自身で難しい場合は、当校のサロンワークトレーニング
カリキュラムが１dayからありますので、是非受講してみては
如何でしょうか。
【サロンワーク実践トレーニング】
https://school.nailmuseum.com/infomation/course/salonwork_training
【お申込み・ご相談はこちら】
（次回に中編に続く）
JNA認定校
Nail School Nail Museum
学長 中谷
